格力、联想、大疆、上海家化、柔宇、周大福等20家国货品牌成功入驻平安银行口袋商城了！
9月25日，“尊享至臻携手共赢——20家国货品牌入驻平安银行口袋商城发布会”在深圳召开，平安银行向市场亮出了一个能够在线上做大客户流量、提升客户粘性的创新利器——平安银行口袋商城。
口袋商城的创新只是平安银行零售转型的一个缩影。“新零售”时代如何跑马圈地？平安银行的策略是依托平安集团的雄厚实力，凭借海量的数据资源和强大的金融科技支撑，不断优化产品和服务，构筑零售银行的“护城河”。
创新+科技，口袋商城重构助力零售转型
9月25日，平安银行口袋商城签约20家国货品牌，“平安银行将和这些品牌强强联手，实现资源共享，共同打造消费金融新生态。这只是平安银行加强跨界合作、互惠共赢的一个侧面。”平安银行信用卡中心产品总监唐勇介绍，口袋商城还与平安集团其他专业子公司开展跨界合作，互通有无，资源互换。
口袋商城的创新是平安银行零售转型的一个缩影。
平安银行信用卡中心负责人俞如忠介绍，口袋商城最初主要是满足客户积分兑换的需求。后来，衍生了“积分+现金”的需求、“分值支付、免息分期”的需求等。这些需求被满足的同时，大大延伸了口袋商城的经营范围。平安银行还发现，以商城为纽带，能够结合银行自身的特点为用户做好服务，同时，还可以通过网上商城大力发展自身的信用卡业务，可以提升用户黏性、更好掌握用户需求。。
科技是平安银行的强项，这也为口袋商城转型成功赋能。2018年，通过大数据等科技手段，平安银行对口袋商城进行了重构，力推场景化服务。
具体来说：一是以用户为中心，重构贯穿全购物流程的各环节进行了优化，使得订单转化率从6%提升至13%；二是聚焦商户后台操作流程，以效率升级为核心，对商户管理后台进行重构；三是重构商城的各类数据基础，为口袋商城的个性化经营、精准用户画像分析、商品偏好分析等打下扎实基础。
“2019年，我们的销售业绩得到高速发展，累计交易额达80亿，累计交易人数近1500万，全年破冰新户人数超470万，2018年交易量同比增幅达到了39.3%。订单量同比2018年增长102%；订单转化率持续提升，保持在优于同业的13%。口袋商城客户满意度、服务质量不断提升。”唐勇介绍，2019年，口袋商城共建300个以上的商城优惠活动，对外提供超过40个部门的活动用以支撑业务经营。口袋商城目前在线商品已有20万个SKU，涵盖品牌超过5000个，一级品类18个，与传统电商基本保持一致，且呈持续上升趋势。
通过创新和科技赋能，在商业银行竞争日趋激烈的今天，平安银行口袋商城通过不断创新和重构，在银行电商领域抢占了一席之地。
用户+场景，构建银行线上生态圈
口袋商城的成功，印证了目前业内一个普遍的共识，即客户体验逐步取代产品成为银行业竞争新的主战场，以客户为中心的场景化营销成为银行打造卓越客户体验的法宝，而线上服务平台则是连接客户需求的关键所在。
新零售是以消费者体验为中心、数据驱动的泛零售形态。业内人士预测，未来，在用户主导的时代下，银行零售转型需要回归“零售”的商业本质，以用户为中心，打通线上线下，实现场景化体验。
而这些，正是一个银行能否打赢零售战争的关键。“如今人们产生的数据越来越多维，一个客户在信用卡领域能产生5000多个不同的变量，从中可以读取他的喜好、消费取向和生活方式，进而实现客户价值链从获客、服务到唤醒的全链路精细化管理。”俞如忠说。
在整个APP的生态构建上，平安银行利用科技智能和大数据来优化用户体验。比如说，口袋商城利用大数据能分析不同用户的消费偏好和习惯，挖掘潜在用户和增长点，能更加精准找到品牌商户的目标用户，对重点客群进行重点推荐，将合作品牌商家的优质商品以免息免手续费、信用卡积分兑换的方式提供给用户，相当于为客户打通了从申卡到消费全流程，大幅提升了客户用卡体验。
平安银行信用卡中心市场总监李卫东指出，新零售时代，消费者不仅看重全渠道购物的灵活性，还希望能随时随地随性购物。在背靠集团、立足银行的基础上，平安银行口袋商城打通线上线下，逐渐形成覆盖衣、食、住、行、旅游、医疗等全场景的消费和服务。
围绕“高频、尊贵、分享”的服务定位，口袋银行APP针对不同客群打造特定专区，提升用户价值感；并借助科技的力量为口袋商城的用户带来“快、易、好”的体验。
零售转型成效显著，口袋商城注册数超7000万
截至2019年9月，平安银行口袋商城月度活跃设备数首次超过3000万，稳居股份制银行APP第二位。这一组数据无疑是平安银行零售转型成效显著的佐证。
近年来，互联网的出现和发展改变了传统零售业，使得全球零售业经历了从线下到线上再到相互融合的过程。同时，用户需求的多样化把电子商务转变为新零售，也催生了银行业的变革。作为业内智能零售转型的“先锋”，平安银行先行一步，成功构筑了零售的“护城河”。
2016年末，平安银行正式启动零售转型。2017年，平安银行整合原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP为新口袋银行APP，口袋银行APP即成为平安银行一站式综合金融移动服务平台。2018年，口袋商城进行重构，基于高品质商品的销售提高了平安口袋银行APP的活跃度，分期交易金额和利润收入实现双升。
2019年，平安银行持续聚焦基础零售客户获客及经营，通过场景化、科技化手段，利用不同的互联网场景打造多种获客路径；坚持科技赋能和大数据驱动客户分析及经营策略的制定，促进获客及客户经营效率与产能提升。
一路走来，“创新+科技”让平安银行在银行零售转型战争中脱颖而出，“用户+场景”让平安银行在零售转型道路上越走越远。
在银行零售转型的浪潮中，平安银行积极抢抓机遇，正逐渐成为银行零售转型的引领者。2019上半年数据显示，该行零售营收、净利润、贷款存款占比持续提升，营收占比56.9%，净利润占比70.2%，贷款占比58.8%，存款占比23.1%。
